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11月10日，《中国消费者》杂志联合中国标准化协会安全健康消费工作委员会等单位，联合发布了个人信息保护与商务消费调查报告。 其中，个人信息保护调查报告显示，52.70%的受访者明确表示发生过个人信息泄露情况。

北青-北京头条记者了解到，两次调查均通过线下拦截、采访等方式进行，并在东北、华北、华东部分省市同步开展。

其中，商务消费调查设计20个问题，调查周期历时15天，收集有效样本9095份。

调查结果显示，虽然基于电子商务的市场监管和消费纠纷解决总体呈现积极态势，但消费者对通过电子商务平台购买商品和接受服务的总体满意度不高。 电商平台仍需面对退货率高的问题，迫切需要引导消费者理性按需消费。 从普通消费者角度来看，商家夸大宣传、违规广告、虚假折扣、商品不正确、贴错标签、假冒伪劣、售后服务不到位等仍是电商问题的短板，亟待完善服务措施。 强化标准和法规。

消费者个人信息保护调查项目共设计了16个问题，历时6天，收集有效样本3958份。 相关调查结果显示，消费者个人信息被过度收集，线上线下不同程度地存在个人信息泄露问题。 消费者主动保护个人信息的意识淡薄。 包括电子商务平台在内的在线服务行业仍然是个性化的。 该地区是过度收集和滥用信息的最严重地区。 商家存储消费者个人信息不当、缺乏商业应用标准、出售个人信息等问题十分突出。

其中，在是否发生个人信息泄露方面，近4000份有效问卷中有52.70%明确表示发生个人信息泄露； 在受访者对个人信息泄露的态度方面，近39.24%的受访者表示极度厌恶，超过30%的受访者对个人信息泄露表示担忧。

从受访者遭遇个人信息泄露困扰的分布领域来看，骚扰电话以17.54%位居第一，其次是销售电话、垃圾短信、网络诈骗、垃圾短信。 值得注意的是，近期，有10%的受访者认为对大数据的熟悉给他们带来了麻烦。

在遭遇大数据杀戮的调查选项中，超过三分之一的受访者认为自己遭遇过大数据杀戮私家调查侦探 商务消费与个人信息保护调查报告出炉：过半受访者经历过个人信息泄露，占比35.98%； 超过四分之一的受访者不知道自己是否遭遇过大数据杀戮。 熟的，占25.49%。

在个人信息泄露最严重领域的选项中商务调查服务，受访者认为非电子商务网络服务商占比最高广州调查，占比17.19%，其次是线下“会员身份”，占比16.38%，其次是分别是商业调查访谈，占比5.24%，线下医疗健康服务，占比13.74%，电商平台，占比12.35%。

在受访者最担心泄露的个人信息方面，排名前五位的是生物识别信息（14.92%）； 银行账户信息（13.44%）； 身份证号码（12.75%）； 手机号码（12.46%）； 家庭住址（11.94%）。

我们提醒各经营者应当依法收集、使用和管理消费者个人信息，非必要避免获取； 应限制适用范围，妥善保存消费者个人信息。 同时提醒消费者，非必要不要授权收集个人信息，及时更改网络服务账户密码，妥善保管身份信息、银行账户、互联网账户，不要轻易授权收集个人信息。生物识别信息； 用于快递、邮件标签等。含有个人信息的包装材料应进行脱敏处理。 一旦发现个人信息泄露，应及时采取必要的补救措施，不要坐视事态蔓延，造成更大损失。 对于侵犯个人信息违法行为，要果断采取依法维权措施，当好个人信息保护的监督者、自身信息安全的守门人。

文/北京青年报记者 张欣

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